Resposta rápida
Comprar, vender ou alugar um imóvel envolve dinheiro e segurança. Antes de chamar um corretor, o cliente quer saber se outras pessoas tiveram uma negociação tranquila. As avaliações contam essa história.
Onde a maioria erra?
- Poucas avaliações para um negócio com muitos clientes atendidos.
- Avaliações que falam da imobiliária, mas não do corretor nem do processo.
- Críticas de inquilinos sobre manutenção sem resposta.
Que estratégias funcionam para imobiliárias e corretores?
Peça na entrega das chaves
É o pico de satisfação da jornada. Transforme esse momento em um ritual com pedido de avaliação.
Conte o processo
Incentive o cliente a comentar como foi a negociação, a documentação e o acompanhamento. É isso que o próximo cliente quer saber.
Responda críticas com processo
Mostre na resposta qual é o caminho para resolver a questão. Quem lê percebe organização, não desculpa.