O cliente não decide pela média de estrelas, decide pelo que lê. Avaliações que contam o serviço contratado, o atendimento e o resultado respondem às dúvidas de quem está escolhendo e ajudam o Google a entender o que a sua empresa faz.
Neste artigo
Muita empresa persegue a nota 5,0 e esquece o que está escrito embaixo dela. Só que o cliente não decide pela média: ele decide pelo que lê. Este artigo faz parte do guia completo de avaliações no Google e cobre o terceiro pilar do método: usar.
O que o cliente procura quando lê avaliações?
Respostas concretas para as próprias dúvidas. Quem está escolhendo entre duas ou três empresas quer saber:
- Como é o atendimento?
- O serviço resolveu o problema de pessoas parecidas comigo?
- Vale o preço?
- O que acontece quando algo dá errado?
Uma avaliação que diz “ótimo, recomendo” não responde nenhuma dessas perguntas. Uma avaliação que conta o serviço contratado, o atendimento e o resultado responde todas.
O texto das avaliações também fala com o Google?
Sim, ajuda o Google a entender a sua empresa. As palavras que os clientes usam mostram o que você faz, para quem e onde. Quando clientes mencionam o serviço que contrataram ou a situação que resolveram, o seu perfil passa a ter mais contexto sobre esses assuntos. Com respostas geradas por inteligência artificial chegando ao Google Maps, o conteúdo das avaliações tende a pesar ainda mais na forma como a empresa é apresentada.
Como conseguir avaliações mais completas?
- Direcione o assunto no pedido: “conta como foi o serviço de X”. Veja como pedir avaliações no Google.
- Responda com detalhes, mencionando o serviço e o diferencial. Isso inspira os próximos clientes.
- Peça para clientes de serviços diferentes, para que o perfil cubra tudo o que você oferece.
Como usar o conteúdo das avaliações na venda?
- No atendimento: quando um cliente tiver uma dúvida, mostre uma avaliação de alguém que passou pela mesma situação.
- Nas propostas e redes sociais: use trechos reais, com o nome como aparece no Google.
- Na comunicação da empresa: repare nas palavras que os clientes repetem e use-as nos seus textos.
A nota alta é consequência?
É. Quando o processo de pedir e responder está bem feito, a nota tende a melhorar naturalmente. Mas o ativo que vende é o conjunto de histórias reais que o próximo cliente lê antes de escolher você. Continue no guia completo de avaliações no Google.
Quemuel Verdum
Especialista em posicionamento no Google e criador do método Avaliações que Vendem. À frente da Empresa 1%, já atendeu mais de 1.700 clientes.